+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как реагировать на необоснованные жалобы подчиненных

Как реагировать на необоснованные жалобы подчиненных

Поэтому стоит подготовиться к ним заранее, пока этот неприятный момент не наступил. Когда, наконец, вы столкнетесь с этим явлением, то лучшее, что вы можете сделать — это осознать, что от жалоб никуда не деться, и поэтому их надо мужественно встретить и разобрать, не откладывая. Профессиональный менеджер может справиться, и справляется практически с любой проблемой, возникающей на его пути, в том числе, с жалобами и обидами подчиненных. Жалобы — это просто еще одна сторона вашей управленческой деятельности. Что такое жалоба? Большинство людей определили бы ее так:

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как остановить наезд первой же фразой

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что делать, если подчиненный идет к высшему начальству, а не к вам

Итак, во взаимоотношениях руководителей и подчиненных нередко возникают трудности, переходящие в конфликты. Особенно распространены случаи, когда сотрудник уверен в том, что начальник намеренно блокирует его развитие.

Единственным арбитром, который может стабилизировать ситуацию, выступает директор компании. Как определить, обоснована ли жалоба или это элемент манипуляции? Если сотрудник оказался прав, то как тогда поступить с начальником?

Можно ли соблюсти баланс всех интересов или кем-то придется жертвовать? К директору пришел сотрудник одного из подразделений с жалобой на своего руководителя. Он утверждает, что его непосредственный начальник не дает ему расти и развиваться, вставляет палки в колеса.

Директор не знает кому верить: Какие действия нужно предпринять директору в данной ситуации? Были ли в вашей практике такие случаи? Бывает так, что люди просто неуживчивые.

Поэтому директор должен во всем разобраться. Можно у специалиста по кадрам уточнить профессионализм и морально-этические качества этих сотрудников. Если окажется, что подчиненный жалуется на руководителя просто за то, что тот проявляет принципиальность и требует выполнение определенных правил, то от этого сотрудника директор должен освободиться.

Таких лучше не держать. Если же выяснится, что подчиненный на самом деле энергичный и инициативный, а руководитель просто боится за свое место и действительно не дает ему продвигаться, тогда директору нужно поменять их местами.

В моей практике бывали такие ситуации. Обычно, если человек оказывался не на своем месте, приходилось расставаться.

Сотрудник и сам должен осознавать свое несоответствие должности, значит у него завышена самооценка. Такой человек будет бесполезен на любом посту. У сотрудника есть круг должностных обязанностей, в рамках которых он должен все успевать. А то, что специалист мечтает о чем-то большем, прекрасно.

Вопрос лишь в том, есть ли для этого возможности у компании, как выстроен карьерный рост. Бывает, что в организации нет возможностей для вертикального развития.

Тогда амбициозные сотрудники, постепенно вырастая, упираются в потолок. После чего просто уходят в другую компанию. Также есть слабые руководители, которые не терпят сильных подчиненных, боясь потерять свое место.

Но у такого руководителя и результаты в долгосрочной перспективе невысокие, потому что под его началом собираются неэффективные люди.

Поэтому прояснить ситуацию поможет анализ состояния всего отдела: Если все показатели в норме, значит руководитель хороший. У нас случались такие ситуации. Исход везде был разный, где-то сотрудник действительно оказывался прав, где-то ситуация была раздута. Еще нужно понимать психологический портрет каждого.

Определить, насколько велик потенциал сотрудника. Если подчиненный выделяется из общей массы и действительно перспективен, то причина вероятнее всего в руководителе отдела.

Но на ситуацию надо смотреть немножко глубже. Если руководитель стабильно работает, добивается тех результатов, которые перед ним стоят, то от добра добра не ищут. Иначе можно все сломать. В любом случае и с тем, и с другим нужно провести индивидуальную беседу, указать на те моменты, которые лежат на поверхности.

И только после этого принимать взвешенное решение. Возможно, сотрудника и руководителя стоит разделить по подразделениям. Найти сильные стороны подчиненного и задействовать его в другом отделе компании. У нас такие ситуации были. Разрешали за счет индивидуального подхода и личной беседы.

Если какие-то моменты можно было исправить, исправляли. Иногда даже приходилось менять руководителя. В это время стоит проанализировать работу всего отдела.

У коллег этого сотрудника выяснить его производительность. Не напрямую, конечно, а через наводящие вопросы. Например, что он сделал в прошлом месяце? Помогал ли он тебе? Помогал ли ты ему? Работали ли вы вместе? Затем попытаться оценить отношения подчиненного с его начальником с точки зрения других сотрудников отдела и, если это возможно, со слов представителей других подразделений.

Еще важно понимать, что руководителя ведь назначил сам директор. И когда он его принимал на работу, видимо был о нем хорошего мнения. Если сейчас это мнение поменялось, то нужно разобраться почему так произошло и попытаться исправить ситуацию. Исправить не получается, значит найти руководителю другую позицию в фирме, либо просто попрощаться.

У нас постоянно возникают такие ситуации. Фирма небольшая и со всеми руководителями отделов я работаю десятилетиями. Поэтому мне про них все сразу ясно. И когда подчиненный приходит с жалобой, я сразу понимаю, о чем речь и что я могу в данном случае сделать. В каждом конкретном случае нужно подходить к вопросу очень взвешенно и осторожно, дабы не спровоцировать настоящий открытый конфликт, который не только ни к чему хорошему не приведет, а может даже нарушить производственный процесс.

Ни в коем случае нельзя устраивать очные ставки, допрашивать других сотрудников подразделения. Интриги и сплетни в коллективе не должны поощряться. Для начала я бы оценил объективные результаты этого сотрудника. Как вариант, можно перед ним поставить конкретную задачу и лично проконтролировать ход ее выполнения.

При этом для сравнения сопоставить с решением аналогичных задач руководителя структурного подразделения. Если сотрудник показывает стабильно высокие результаты, то обязательно нужно сохранить его в компании, зачислить в кадровый резерв, включить в программу управления талантами.

Также можно рассмотреть движение по карьерной лестнице. В любом случае, если сотрудник желает расти, то надо поставить перед ним задачу и дальше работать в положительном ключе, повышая свои показатели. Слова и амбиции нужно доказывать делом. Вообще, если сотрудник приходит с жалобой на своего руководителя это уже нехорошо.

Конечно, бывают случаи, когда таким образом открывают глаза директору на злоупотребления и махинации, но такое встречается редко. Чаще приходилось сталкиваться с попытками не очень подходящих сотрудников решить свои личные задачи за чужой счет.

Я в таких случаях стараюсь перевести разговор в конструктивное русло. Как именно хочет развиваться сотрудник? Что он готов для этого делать?

Совпадают ли планы развития сотрудника с целями компании? Если не совпадают, предлагаю сотруднику поискать другое место работы для развития. Если совпадают, прошу предоставить план развития письменно.

На этом этапе большинство подобных предложений отпадают. По опыту оказывается, что человек не готов что-то делать для реализации своего плана. Либо это была кратковременная эмоция, сотрудник перегорел, пережил и отказался от своей затеи.

А если план написан, можно уже рассматривать в разрезе целей компании. При совпадении целей нужно обсудить планы развития с руководителем этого сотрудника, попытаться найти взаимовыгодные пути развития.

Дальше ориентироваться в зависимости от ситуации. Вообще в реальности я не припомню, чтобы подобные попытки превращались во что-то серьезное. Но ситуация неоднозначная. И перед тем, как принимать какое-либо решение, советую герою этого кейса выслушать обе стороны и понять, в чем кроется истинная причина конфликта.

Возможно, получится решить конфликт простым открытым разговором. Если коллеги, действительно, психологически несовместимы разные характеры, подходы к работе, принципы ведения дел , сотруднику можно предложить похожую работу в другом департаменте.

Если другого департамента или другой работы нет придется выбирать, с кем расстаться. В нашей компании был случай, когда консультант поделился переживаниями: Ситуацию решили так. Консультанту пояснили, как со стороны выглядит его работа и почему у руководителя проекта есть желание его контролировать.

Руководителю проекта показали, как выглядит его контроль со стороны. Следующим этапом организовали встречу, на который они между собой пришли к договоренностям, как будут работать дальше.

Субординация - щит для неквалифицированного руководителя-хама

Как говорить с подчинёнными: В закладки Павел Сивожелезов Руководитель нередко сталкивается с сопротивлением подчиненных как при доведении и внедрении каких-либо решений, порядка, регламентов, так и при постановке задач, делегировании, контроле, наказании и даже поощрении. Исход противостояния чаще всего зависит от того, кто сильнее.

Начальник в этом случае прямо нарушает сразу несколько законодательных актов. Оскорбление сотрудника на рабочем месте является в первую очередь нарушением локальных актов для данной организации.

Комплименты и похвалу в свой адрес сотрудники готовы принимать в неограниченном количестве, а вот малейшее замечание воспринимается ими в штыки. Если же критика еще и незаслуженна, негодованию подчиненного нет предела! Какую критику можно считать конструктивной, а какую - деструктивной? Как правильно реагировать на справедливые замечания шефа? Стоит ли отвечать на крик души начальника:

Как реагировать на жалобы подчиненных

Итак, во взаимоотношениях руководителей и подчиненных нередко возникают трудности, переходящие в конфликты. Особенно распространены случаи, когда сотрудник уверен в том, что начальник намеренно блокирует его развитие. Единственным арбитром, который может стабилизировать ситуацию, выступает директор компании. Как определить, обоснована ли жалоба или это элемент манипуляции? Если сотрудник оказался прав, то как тогда поступить с начальником? Можно ли соблюсти баланс всех интересов или кем-то придется жертвовать? К директору пришел сотрудник одного из подразделений с жалобой на своего руководителя. Он утверждает, что его непосредственный начальник не дает ему расти и развиваться, вставляет палки в колеса.

оскорбление начальником подчиненного

Когда стоит составлять жалобу на руководителя? Причиной жаловаться на начальство может быть какое-либо ущемление трудовых прав или прав человека. Трудовые права работника — это права человека, состоящего в трудовых отношений, которые касаются именно этих отношений. Соответственно, ущемление работника в его правах — это нарушение трудовых обязанностей начальника перед сотрудником. Права работника фиксируются трудовым договором, а в глобальном плане — Трудовым кодексом Российской Федерации.

Как развить уверенность в общении с клиентом Многие полагают, что хамское поведение наших граждан вызвано массой проблем, трудностей, нехваткой денег.

Все этиправила в равной степени важны для успеха, но некоторые из нихтребуют адаптации к поведенческому типу вашего начальника. Вы ужеопределили его тип личности? Если нет, то завершите выполнениеупражнения предыдущей главы.

Начальник критикует - реагируй правильно

Как следователи и прокуроры НЕ рассматривают жалобы Эта надпись смотрелась бы логично на любой форме Помимо официальных регламентов у чиновников есть и другие, неформальные правила, которые складывались годами. Например, неписанные правила работы с обращениями граждан. Чтобы не обвинили в нарушении закона, нужно составить грамотную отписку.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на письмо - претензию

Вы сможете прочитать его позднее с любого устройства. Однако все эти политики открытых дверей и самоуправляющихся команд вызывают много вопросов. Без четкой иерархии в компании наступит хаос. У сотрудника должен быть руководитель, который ставит задачи, контролирует и направляет. С нашим менталитетом компания без руководителей и четкой субординации просто не выживет.

Как ответить на хамство на работе и в жизни

Ищете ответ? Спросить юриста проще! Претензия ОТ конкретного должностного лица конкретной фирмы НА конкретного сотрудника нашей фирмы. Все официально, подтверждено подписями и печатями. И начальство уже решает насколько сильно мы подвели до какой степени важного клиента и что с нами, с балбесами такими теперь делать. Никакие анонимки даже не рассматриваются. И потом, анонимка какого содержания? Касаемо качества моей работы, нарушения мной трудовой дисциплины или какие то эпизоды моей жизни в нерабочее время?

Каждому работнику, который подвергается необоснованным нападкам, возлагают на подчиненных огромное количество заданий, не разъясняя им посредством жалобы в органы государственного контроля и надзора за.

Затем разобрали, какие бывают типы трудных подчиненных и зачем нужна такая классификация. Это первый шаг и можно сказать, профилактика для организации нормальной работы. Теперь же поговорим о том, какие должны быть принципы общения с трудными подчиненными.

Оскорбление сотрудника, членов его семьи или друзей и т. Такие жалобы подразумевают определенные особенности. Прежде всего, нужно понимать, что подобное поведение приводит к ухудшению отношений в сложившемся рабочем коллективе.

.

.

.

.

.

Комментарии 14
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Руслан

    11 стільникові (мобільні телефони у кількості не більше двох штук, пейджери;

  2. Соломон

    Ну будет наличка в ходу.а тем, кто по безналу стригет на дому, то увеличат сумму на 13 %.

  3. extovimor

    Хотелось бы узнать будут ли проверять рынки города. ?

  4. penmauchabra

    Как всегда полезно! Спасибо

  5. Леон

    Вот уже около 2 лет мне банк не возвращает деньги отписывается всякую ерунду .Но возвращать похоже деньги они не собираются что делать

  6. Роза

    14. Технадзор с юристом клиента выставляют гору ГОСТов, СНиП ов, СанПиН, которые не выполнены. О многих вы, я уверен, даже не знали. Пошла волна с общем техническим состоянием помещения.

  7. deuwindcamb

    А кто нам (новая почта чтоб мы отчитывались о своих финансах ? Налоговая ?

  8. Серафима

    Спасибо вам Тарас!

  9. Мефодий

    Так называемым депутатам, сначала нужно оформить свои полномочия согласно закону на представлениеинтересов своих избирателей. Так называемые выборы автоматически не дают им полномочий представительства граждан.

  10. Агния

    По поводу убегать, вопрос спорный, тут скорее не тот факт что устанете, а того, как это будет расцениваться когда всё-таки поймают, а вопрос это будет только во времени. 10-15 минут при если нет физической подготовки и несколько дней если она есть. Вечно бегать от сотрудников, это из разряда киношного юмора(хотя существуют курьёзы, когда люди бегают от полиции, при чем не фигурально выражаясь, несколько месяцев.). Так-же, небольшой нюанс по поводу ножа и или пистолета. У меня внешность, мягко говоря любопытная, при обильной небритости, я очень похож на одного кавказца, с не самым законопослушным прошлым, при чем включая бандитизм. Однажды было задержание, но дело происходило без скручивания рук с укладыванием в позу лицо-асфальт когда потребовали документы, они были в одном кармане, со складным ножом buck110, без механизма быстрого открытия. Ехал я с вахты и в принципе вопросов, зачем нож в поезде нужен был небыло. Но как оказалось позже, еслиб во время доставания паспорта нож выпал, я бы как минимум в дежурной части просидел гораздо дольше чем 10 минут. Но думается мне, вы рассказываете о ситуациях немного другого толка.

  11. Лидия

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. У меня стоит ГБО нужно ли его регистрировать и считается ли это переоборудованием.

  12. Доминика

    Гименця украинскому государству а не грошей 💩хай депутло жирне з пиками рильськими хлебаловку свою закриют бо лопнут , вже незнают як з жиру биситись, нихто им ничого небуде виплачувати и хай нелякают народ 😱

  13. Марианна

    Я и сам справляюсь , и в будующем не собираюсь связыватца с этой блядской швалью

  14. nioreefe

    Демократия это не власть народа. это власть выборного большинства, а на самом деле власть денег и махинаций с выборами.

© 2018 sideshowpressonline.com