+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Судебные решения по защите прав потребителей

Судебные решения по защите прав потребителей

Обзор судебной практики по спорам о защите прав потребителей при продаже товаров потребителям, рассмотренным районными городскими судами и мировыми судьями Саратовской области в гг. Районным городским судам и мировым судьям Саратовской области было предложено изучить практику по делам данной категории за указанный период по поставленным 13 вопросам. Изучение и анализ представленного материала применительно к заданным вопросам показали следующее. По каким признакам дела относились к возникающим из отношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей? Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителем - гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией индивидуальным предпринимателем , производящей товары для реализации потребителям изготовителем , реализующей товары потребителям по договору купли-продажи продавцом , осуществляющей импорт товара для его последующей реализации на территории России импортером , выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору исполнителем - с другой стороны.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебная процедура разрешения спора защиты прав потребителя

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обзор судебной практики по спорным вопросам при рассмотрении судами дел по защите прав потребителей

На правоотношения, возникающие по договорам страхования транспортных средств, будь то КАСКО или ОСАГО, распространяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей" , в частности такие положения, как право потребителя на информацию об услуге, альтернативная подсудность, освобождение от уплаты государственной пошлины, право на взыскание неустойки, компенсации морального вреда, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и некоторые другие.

Наиболее популярные споры по вопросам страхования - споры о размере и выплате страхового возмещения. В данном обзоре основной акцент прежде всего делается на последствиях нарушения права потребителя на получение страхового возмещения в полном объеме.

Отметим, что судебная практика по таким спорам исходит из презумпции о потребителе как заведомо слабой стороны в споре, которая не обязана разбираться в тонкостях страхования и природе страхования, поэтому именно страховщик должен принять все меры для установления истинного размера причиненного имуществу, здоровью, жизни потребителя ущерба и возместить его в соответствии с условиями договора страхования, законодательства РФ см.

В случае нарушения прав потребителя на выплату страхового возмещения в полном объеме со страховщика может быть взыскана неустойка, в т. При этом не имеет значения, когда был установлен истинный размер причиненного ущерба, до обращения потребителя в суд или во время судебного разбирательства.

Суд всегда исходит из того, что страховщик обязан был принять все меры для установления полного истинного размера страхового возмещения, которое необходимо выплатить потребителю.

Следовательно, со страховщика будет взыскан штраф, неустойка, компенсация морального вреда. Взыскание штрафа не зависит от того, заявлялись ли требования о взыскании штрафа потребителем или нет, достаточно лишь установления факта игнорирования требований потребителя п. Иногда в судах первой инстанции можно встретить позицию, что на отношения по ОСАГО не распространяются положения Закона о защите прав потребителей в части взыскания неустойки и штрафа, так как ОСАГО регулируется специальным законом, устанавливающим ответственность страховщика за просрочку исполнения неисполнение обязанностей по выплате страхового возмещения.

Однако данная позиция ошибочная, и решения отменяются вышестоящими инстанциями, так как неустойка, предусмотренная Законом об ОСАГО, носит иной характер, является мерой ответственности за нарушение обязательства страховщика, потому взыскивается только при соответствующем требовании лица, право которого нарушено.

Отметим, что в исключительных случаях размер взыскиваемой со страховщика неустойки и штрафа может быть по его заявлению снижен на основании ст.

Компенсация морального вреда по спорам с участием граждан также имеет свои особенности, а именно суд взыскивает компенсацию всегда при установлении обоснованности исковых требований потребителя, но при наличии соответствующего требования об этом со стороны потребителя. При толковании формулировок обращения потребителя например формулировок заявления суды исходят из презумпции неосведомленности потребителей о природе страхования, тонкостях правового регулирования и толкуют любые сомнения в пользу потребителя.

Так, например, заявление потребителя о согласии передать страховщику автомобиль на реализацию было истолковано судом как заявление об абандоне, то есть как полный отказ от прав на автомобиль в пользу страховщика.

Поэтому страховщикам рекомендуется обращать внимание на конечную цель потребителя, то чего добивается потребитель, и исходя из этого толковать обращения потребителя, а еще лучше уточнять смысл сформулированного требования, если имеются сомнения.

Потребитель имеет право требовать от страховщика возмещения всех понесенных убытков, возникших из-за неисполнения требований потребителя, в частности к убыткам суды относят расходы на проведение оценки и экспертизы, которые потребитель организовывал самостоятельно, расходы на услугу автоэвакуатора, расходы на юридические услуги и т.

Отметим, что в рамках ОСАГО такие расходы могут быть взысканы в пределах лимита ответственности страховщика. При злоупотреблении со стороны потребителя своим правом, например при длительном уклонении от предоставления необходимых документов, предоставления для осмотра транспортного средства, непредставление банковских реквизитов для перечисления страхового возмещения или уклонении от выбора формы и вида страхового возмещения, суд отклоняет требования потребителя о взыскании штрафа, неустойки п.

Второй важный момент: Условия договора, правил страхования, предусматривающие иное, признаются недействительными, как противоречащие нормам действующего законодательства. Споры о праве потребителя на информацию о товаре работе, услуге , о праве на безопасность товара, споры о потребительском кредитовании, возврате товара ненадлежащего качества Для ознакомления: Президиумом Верховного Суда РФ Озвученные категории споров по своему содержанию обширны, поэтому лишь кратко остановимся на некоторых моментах.

Обеспечение безопасности товара работы, услуг возложено на продавца, исполнителя, которые обязаны предпринять все меры, чтобы здоровью, жизни, имуществу потребителя не был причинен вред при использовании товара, вследствие оказания работы услуги. При этом безопасность должна быть обеспечена не только при использовании товара, но и при его выборе.

Так, если при осмотре товара вследствие неосмотрительности продавца потребитель получит вред, то ответственность будет нести продавец; при оказании услуги должен учитываться комплексный характер предоставления не только непосредственно самой услуги, но и условий оказания услуги например, при посещении кафе потребителю должны быть предоставлены такие условия, которые отвечают требованиям законодательства, причем как относительно продуктов питания, так и технических сооружений, мебели и т.

Так, например, получение травмы потребителем на лестнице в кафе было признано оказанием небезопасной для потребителя услуги, так как лестница не соответствовала требованиям по безопасности.

Продавец исполнитель обязан реализовывать товары только соответствующие требованиям законодательства по качеству и безопасности, имеющие все необходимые сопроводительные документы, маркировку; при оказании услуг выполнении работ использовать такие средства и методы, которые позволяют избегать причинения вреда потребителю, а обо всех возможных негативных факторах, влияющих на оказание услуги, потребителя необходимо предупредить.

По требованию потребителя продавец исполнитель обязаны предоставить всю необходимую информацию о соответствии товара услуги требованиям безопасности, а при отсутствии такой информации например, сертификатов соответствия предупредить об этом потребителя.

Так, например, реализация сотовых телефонов бывших в употреблении без сертификата соответствия и без предупреждения об отсутствии документов, подтверждающих соответствие телефонов стандартам безопасности, была признана нарушением прав потребителя.

Также нарушением прав потребителей признано отсутствие информирования потребителя о возможной опасности при посещении туристом другой страны. В случае причинения вреда потребителю, а также в случае выявления потенциальной угрозы потребителю со стороны товара в результате выполнения работы, предоставления услуги потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи оказания услуг, выполнения работ , возмещения понесенных убытков и расходов, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Причем компенсация морального вреда взыскивается только на основании установления факта нарушения прав потребителя п. За нарушение прав потребителя на безопасность товара работы, услуги продавец исполнитель могут быть привлечены к административной ответственности, кроме того, через суд можно требовать обязать продавца исполнителя прекратить осуществлять деятельность, нарушающую право потребителя на безопасность товара работы, услуги.

Например, продавца обязали прекратить реализацию сливочного масла, которое по результатам экспертизы оказалось сфальсифицированным растительными жирами продуктом. При этом закупки товара не подпадают под понятие "контрольной закупки" в рамках оперативно-розыскных мероприятий, не требуют соблюдения специальных правил.

Достаточно предоставления общественной организации доказательств приобретения товара, использование услуги у конкретного продавца исполнителя в определенный период времени.

Предоставление информации о товаре работе, услуге один из самых спорных вопросов: Суды исходят при разрешении споров этой категории из посыла о том, что потребитель не должен разбираться в сущности и природе, свойствах, качествах товара, работ, услуг, и поэтому продавцу исполнителю недостаточно просто продемонстрировать товар услугу, работу , необходимо уведомить потребителя о всех недостатках и особенностях товара услуги , в т.

Предоставление инструкции и технического паспорта на товар, как и демонстрация товара, само по себе не освобождает продавца исполнителя от ответственности за непредставление информации, если потребителю при выборе товара не была предоставлена информация, которая бы повлияла на его выбор например, о необходимости использовать сменные фильтры или о материалах, из которых изготовлен товар.

В случае отличия свойств товара от характеристик, данных на ценнике, в инструкции, на интернет-сайте, в рекламном буклете и т. При отличии информации на различных источниках интернет-сайт, буклеты рекламные, и т.

При выборе услуги работы потребитель должен получить всю информацию об особенностях предоставления услуги, ее сути, возможных негативных последствиях и опасностях при реализации услуги выполнении работы , притом информация должна быть предоставлена своевременно, так чтобы потребитель имел возможность отказаться от услуги работы в случае несоответствия ее установленным им критериям.

В случае непредставления всей информации о товаре работе, услуге потребителю продавец исполнитель несет ответственность в виде возмещения понесенных потребителем убытков, неустойки, штрафа при неудовлетворении требований потребителя в добровольном порядке; потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи оказания услуг, выполнения работ , возврата денежных средств либо же соразмерного уменьшения покупной цены, компенсации понесенных убытков п.

Например, потребителю были предоставлены авиабилеты с указанием времени, даты и аэропорта отлета, но он не воспользовался информацией и опоздал на рейс; или в свободном доступе находилась информацию о государственной аккредитации образовательной организации, и потребитель мог получить сведения о времени окончания аккредитации, или потребителю предоставлена вся сопровождающая документация о товаре и т.

Так, признан неразумным срок обращения потребителя спустя три года после приобретения автомобиля о том, что салон автомобиля выполнен не из натуральной кожи, как его информировал продавец; так как у потребителя было достаточно времени, чтобы узнать о материале обивки салона. Во многом аналогичные вышеописанным требования потребитель может предъявить и при приобретении товара ненадлежащего качества в плане возмещения понесенных убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Описывать все права потребителя при обнаружении недостатков в товаре не имеет смысла, так как это не является предметом настоящего обзора. Отметим только несколько моментов на основе анализа судебной практики.

Правила исчисления сроков по спорам по защите прав потребителей при продаже товара ненадлежащего качества несколько отличаются от установленных ст. Отметим, что по договорам купли-продажи недвижимости дома, квартиры , если не установлен гарантийный срок, то применяется правило о двухгодичном сроке.

Пропуск потребителем срока обращения в суд является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Вопросы потребительского кредитования в настоящем обзоре представлены двумя распространенными категориями споров: В настоящее время нередко при заключении кредитных договоров потребителю может навязываться услуга по личному страхованию на случай потери работы, смерти, получения инвалидности.

Предоставление кредита порой напрямую увязывается с согласием потребителя на присоединение к программе страхования. Между тем такие действия являются ничем иным как навязыванием услуги потребителю, а предоставление одной услуги через обязательное использование другой запрещается.

Однако в судебных спорах потребителей с банками по поводу навязывания услуги страхования трудно предсказать исход. Суды исходят из того, что потребителю должна быть предоставлена вся исчерпывающая я о природе услуги страхования, заключение договора страхования осуществляется потребителем добровольно, между страховщиком и потребителем заключается договор страхования, у потребителя имеется возможность выбрать страховщика, условия тариф страхования и т.

Так, заключение договора страхования только с одной аффилированной с банком страховой организацией без выдачи страхового полиса было признано незаконным, как нарушающее право потребителя на выбор страховой организации и условий страхования. В другом случае признано недействительным заключение договора страхования, так как потребителю не предоставлена была полная информация о размере страховой премии, о способе взимания страховой премии, условиях страхования, не доказано перечисление банком денежных средств страховой организации, не выдан страховой полис потребителю.

Исход дела зависит, таким образом, от того, какие документы подписывал потребитель, был ли он ознакомлен с условиями страхования, тарифами, выразил ли согласие на перечисление денежных средств, формы договора страхования. Основной причиной признания договора личного страхования незаключенным является нарушение права потребителя на получение полной информации об услуге.

При этом потребитель должен иметь возможность отказаться от договора страхования, тем боле, что заключение договора личного страхования для получения потребительского кредита не предусмотрено законом в качестве обязательного условия. Вторая категория споров тесно связана с возвратом товара ненадлежащего качества.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет о требовать компенсации понесенных убытков и возврата уплаченных за товар денежных средств. Такими убытками признаются уплаченные по договору кредита или займа проценты.

Потребителю должны быть компенсированы и проценты, и сумма, выплаченная по кредиту займу в погашение основного долга.

Выводы судов по спорным вопросам, возникающим при рассмотрении дел по защите прав потребителей Споры о праве потребителя на безопасность товаров работ, услуг 1. За нарушение требований о безопасности товаров работ, услуг исполнитель может быть привлечен к административной ответственности.

Решение Советского районного суда г. Самары по иску А. о защите прав потребителя

Решение Советского районного суда г. Самары по иску А. Самара Советский районный суд г. Самары в составе:

На правоотношения, возникающие по договорам страхования транспортных средств, будь то КАСКО или ОСАГО, распространяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей" , в частности такие положения, как право потребителя на информацию об услуге, альтернативная подсудность, освобождение от уплаты государственной пошлины, право на взыскание неустойки, компенсации морального вреда, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и некоторые другие. Наиболее популярные споры по вопросам страхования - споры о размере и выплате страхового возмещения. В данном обзоре основной акцент прежде всего делается на последствиях нарушения права потребителя на получение страхового возмещения в полном объеме.

Защита прав потребителей является достаточно сложным процессом. Судам приходится определять применимы ли нормы закона о защите прав потребителей в каждом отдельном случае. В обзоре судебной практике - потребители, их права и обязанности. Страхование заемщика нельзя прятать в кредитном договоре Клиент банка при заключении кредитного договора и договора страхования должен получить полную информацию об условиях и стоимости услуг страховой компании.

Решение Советского районного суда г. Самары по иску А. о защите прав потребителя

Споры о защите прав потребителей: Красноярска, доцент кафедры гражданского права Сибирского федерального университета, кандидат юридических наук, член Научно-консультативных советов при Красноярском краевом суде и Третьем арбитражном апелляционном суде, автор нескольких научно-практических статей, монографий и практических пособий по вопросам применения договорного права, законодательства о страховании, законодательства о защите прав потребителей. Предисловие Споры о защите прав потребителей традиционно имеют большой удельный вес в общем количестве дел, рассматриваемых судами общей юрисдикции и мировыми судьями. Президиумом Верховного Суда РФ Жесткие рекомендации Пленума Верховного Суда РФ о недопустимости произвольного снижения размера неустойки, установленной законодательством о защите прав потребителей, указание на взыскание штрафа в пользу самого потребителя сделали споры о защите прав потребителей привлекательными для профессиональных юристов, адвокатов, правозащитных организаций. Количество общественных организаций по защите прав потребителей увеличилось в последние годы едва ли не вдвое. Продолжением вышеуказанной тенденции, свидетельствующей об усилении защиты прав и законных интересов граждан во всех сферах потребления, стало опубликование Верховным Судом РФ в январе г.

Судебная практика по делам о защите прав потребителей

Споры о защите прав потребителей: Красноярска, доцент кафедры гражданского права Сибирского федерального университета, кандидат юридических наук, член Научно-консультативных советов при Красноярском краевом суде и Третьем арбитражном апелляционном суде, автор нескольких научно-практических статей, монографий и практических пособий по вопросам применения договорного права, законодательства о страховании, законодательства о защите прав потребителей. Предисловие Споры о защите прав потребителей традиционно имеют большой удельный вес в общем количестве дел, рассматриваемых судами общей юрисдикции и мировыми судьями. Президиумом Верховного Суда РФ

Так, отмечается, что деятельность иностранных организаций по реализации товаров на территории России осуществляется по российским законам.

Эксперты полагают, что эффективному разрешению таких споров во многом будут способствовать системы досудебного урегулирования, в том числе цифровые. Идея масштабного проекта обусловлена развитием технологий машинного обучения и практической значимостью систем, способных предсказать исход спора в суде. Выборку, куда вошли тыс. При этом необходимо учитывать возможные погрешности, обусловленные различными факторами:

Робот изучил судебные решения по искам в сфере защиты прав потребителей

Субъектами таких правоотношений выступают с одной стороны физлицо, намеревающееся приобрести товары или услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательством, с другой — хозяйствующий субъект организация или индивидуальный предприниматель, п. Правоотношения, происходящие из договоров страхования, долевого строительства, банковского вклада, перевозки и т. Предлагаем также схематичное изложение правил применения закона о защите прав потребителей в судебной практике. Сейчас же обозначим наиболее важные особенности исчисления такой неустойки через суд:

О товаре услуге, работе должно быть известно следующее: Способы защиты прав потребителей Поскольку отношения с участием потребителей относятся к гражданско-правовым, то для их защиты используются соответствующие способы. Они изложены в ст. О возможности обращения в суд говорит и ст. При этом нет непременного требования соблюдения досудебного порядка урегулирования возникших разногласий. Потребитель вправе выбрать любой, устраивающий лично его, способ решения своей проблемы.

Судебная практика по защите прав потребителей

При этом возникающие правоотношения иногда приводят к конфликтным ситуациям, разрешение которых возможно судебным порядком, но вот применимость Закона "О защите прав потребителей" в зависимости от характера спора не всегда очевидна. Так чем же данное Постановление примечательно? До его утверждения нормативно-правовые и иные акты о защите прав потребителей содержали нормы, во многом, слишком беспредметные и теоретические, что позволяло судам трактовать их на свое усмотрение. Данное Постановление нацелено на повышение эффективности зашиты прав потребителей при решении и толковании вопросов, возникающих в судебной практике, в ходе рассмотрения дел по спорам о защите прав потребителей. Рассмотрим Постановление более подробно, останавливаясь на пунктах имеющих наибольшее значение, как указано в Постановлении, для "применения судами законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, а также учитывая возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы". Начнем с главного. Согласно п.

1 Далее по тексту – Закон о защите прав потребителей. товар в течение 30 дней со дня вступления решения в законную силу. (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда.

Ижевск, ул. Большинство разъяснений, содержащихся в Обзоре, касается применения положений законодательства о защите прав потребителей, устанавливающих специальные меры ответственности в отношении продавца изготовителя, исполнителя , не исполнившего свои обязательства перед потребителем или исполнившего их с просрочкой или иными нарушениями и недостатками. По большей части приведенных в Обзоре вопросов Верховный Суд РФ подтвердил свою правовую позицию, высказанную ранее.

Судебная практика по защите прав потребителей

.

An error occurred.

.

.

.

.

.

Комментарии 8
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мокей

    Скажите а вот на данный момент 7.12.18 как мне заехать на Украину с Польши ? Чтоб я мог спокойно передвигаться на автомобиле с евро номерами? Я владелец и хочу завести на долгий срок

  2. stevanthurre

    Нет стаканчика YouTube!

  3. Зоя

    Что это за словесный словоблуд? Что это за выводы ватника и умалешенного? Ты, что, не знаешь какой уровень воровства был на Олимпиаде? Сколько там денег своровали?

  4. quilesvason

    Мне в привате говорил что переводы свыше 15 000 грн будут провенрятся СБУ или другой структурой точно не помню

  5. Алевтина

    ДАВНО пора ! а депутатам и гос.служащих в 10 раз больше !

  6. Валентин

    Хотел уже покрыть матом за то что учат алкоголиков на дороге отмазываться НО понял что случаи бывают разные. и главное что за отказ дунуть лишение прав. я не знал! не пойму почему в школе не уделяют этому внимание. и как может в ОДИН год быть наказание лишение на 1.5 года и лишение на 3 года . затем еще и рецидив с двумя годами тюрьмы. разве после первого наказания не будет уже больше года? или имеется в виду что ездит без прав и пьяный?

  7. bladtedo

    Ни в коем случае не сдавайте вещи на хранение, не показывайте содержимого сумок охране магазина и никогда, НИКОГДА не ходите ни в какие служебные помещения охраны. если вас остановили охранники и что-то требуют вызывайте полицию. если вас бьют или блокируют вам выход БЕЗ предьявления очевидных доказательств либо свидетелей вашей вины звоните в полицию 112 и ясно и четко скажите в трубку, что вас незаконно лишили свободы. данное преступление УК РФ ст 127.2 ,совершенное группой лиц наказывается сроком ОТ 3-х лет лишения свободы.

  8. Ксения

    И тебя удивляет, что Россия полицейское государство, а не социальное ?

© 2018 sideshowpressonline.com